Convierte tu soporte en una experiencia de excelencia
Gestiona incidentes, solicitudes, cambios y activos en una única plataforma. Automatiza procesos y entrega respuestas en minutos, no horas.
Solicitar demoBeneficios de nuestra Mesa de Ayuda
Gestión integral
Incidentes, solicitudes, cambios, problemas y activos en una sola plataforma para una visión 360° del servicio.
Automatiza y acelera
Flujos de trabajo inteligentes que reducen hasta un 50 % los tiempos de resolución de incidencias y priorizan según criticidad.
Atención omnicanal
Usuarios conectados por portal, email, chat, teléfono o canales como Teams y WhatsApp, con notificaciones en tiempo real.
Analítica y mejora
Cuadros de mando en tiempo real, informes personalizables y análisis predictivo para una mejora continua.
¿Cómo funciona nuestra plataforma?
Captura y registro
Usuarios crean tickets desde un portal, chat, email o teléfono. Se registran datos y adjuntos automáticamente.
Clasificación y asignación
La plataforma categoriza, prioriza y asigna cada solicitud al equipo adecuado, utilizando reglas y automatización inteligente.
Resolución y seguimiento
El equipo resuelve la incidencia con ayuda de una base de conocimientos y control remoto. El usuario recibe notificaciones y puede evaluar el servicio.
Analítica y mejora
Genera informes, identifica tendencias y optimiza tus recursos para incrementar la satisfacción y disminuir los costos.
Historias de éxito
“La mesa de ayuda nos permitió responder el 70 % de los incidentes en menos de 15 minutos y reducir el tiempo de resolución a la mitad.”
Marcela Ríos – Directora de operaciones en salud
“Nuestros usuarios valoran la omnicanalidad: pueden contactarnos por chat, correo y WhatsApp; la satisfacción subió a más de 95 %.”
Juan Pérez – Gerente de sucursales financieras
“Gracias a los reportes y al chatbot, disminuimos un 33 % las llamadas y podemos dedicar más tiempo a tareas críticas.”
Claudio Muñoz – Jefe de experiencia en retailResultados que inspiran confianza
Menor tiempo de resolución
Incidentes respondidos < 15 min
Reducción de llamadas
Basado en casos de uso reales de empresas que implementaron nuestra mesa de ayuda.
Planes flexibles que crecen contigo
Esencial
- Gestión de tickets básica
- Portal de autoservicio y base de conocimiento
- Notificaciones por correo y SMS
Profesional
- Todo lo anterior
- Flujos de trabajo automáticos y SLA
- Integración con chat, Teams, WhatsApp y Slack
- Analítica y reportes avanzados
Empresarial
- Todo lo anterior
- Integración ITAM + ITSM y API
- Flujos personalizados e IA
- Soporte dedicado 24/7
Preguntas frecuentes
¿En qué podemos ayudarte?
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