Gestión de filas en entorno moderno

Transforma la experiencia de espera de tus clientes

Optimiza la atención presencial y virtual con nuestra solución integral de gestión de filas.

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Tótem de gestión con impresora ITAB

Hardware (Kioscos y pantallas)

Tótem de gestión de alto flujo con impresora de ITAB: pantalla touch de alto brillo de 22″ con impresora térmica de 3″ y CPU incorporada. Estructura metálica reforzada, pantalla LED 21,5″ 1920×1080 y opciones de procesador Celeron/i3/i5.

  • Alarma de apertura y auto-corte en la impresora.
  • Integración nativa con DebQ.
  • Otros modelos: kioscos de 13″ o pedestal de 1,6 m con impresora y PC.

Compra o arriendo disponibles. Para proyectos con kioscos existentes, reutilizamos pantallas e integramos DebQ.

Estadísticas y reportes

Genera indicadores como afluencia por sucursal, eficiencia de atención y tiempos medios. Exporta informes para una toma de decisiones informada.

  • Paneles en tiempo real para supervisión y operación.
  • Monitoreo de kioscos y pantallas para detectar fallas o anomalías.
  • Reportes periódicos y comparativos históricos.
Gráfico de afluencia y tiempos Panel en tiempo real y comparativo

¿Qué es el sistema de gestión de filas?

Es una plataforma integral compuesta por el software DebQ (gestión de turnos, fila virtual, estadísticas) y el hardware de autoatención (kioscos ITAB o pantallas).

Permite controlar la concurrencia, reducir tiempos de espera, personalizar el recorrido del cliente y ofrecer atención virtual y presencial.

  • Gestión de turnos y fila virtual desde kiosco o móvil.
  • Estadísticas en tiempo real y reportes exportables.
  • Integración con pantallas y sistemas existentes.
Kiosco y flujo digital 1 Kiosco y flujo digital 2

Beneficios para tu negocio

Incrementa la productividad

Un algoritmo inteligente asigna turnos según prioridades y recursos para optimizar la operación.

Aumenta conversiones

Evita aglomeraciones, ofrece sugerencias mientras esperan y genera tickets digitales que aceleran la atención.

Mejora la satisfacción

Combina atención humana y autogestión, reduce la ansiedad por la espera y mejora la experiencia.

¿Cómo funciona?

1

Registro simple

Los clientes se registran en un kiosco ITAB o desde su móvil y obtienen un turno digital sin hacer fila física.

2

Notificaciones en tiempo real

Reciben actualizaciones sobre su posición y tiempo estimado de espera.

3

Atención personalizada

Al llegar su turno, son llamados de forma ordenada y el asesor conoce el motivo de visita.

4

Datos y mejora continua

Accede a reportes y analítica avanzada para optimizar recursos y descubrir tendencias.

Historias de éxito y resultados

Foto cliente 1

“Nuestra cadena de clínicas redujo los tiempos de espera a la mitad y disminuyó la tasa de abandono. Los pacientes valoran la transparencia y nosotros ganamos eficiencia.”

Marcela Ríos – Directora de operaciones en salud
Foto cliente 2

“Implementar la fila virtual nos permitió liberar a nuestro personal y ofrecer servicios personalizados. La satisfacción de nuestros clientes aumentó significativamente.”

Juan Pérez – Gerente de sucursales financieras
Foto cliente 3

“Gracias a la analítica avanzada y las encuestas post-servicio hemos identificado oportunidades para incrementar ventas y fidelizar a nuestros visitantes.”

Claudio Muñoz – Jefe de experiencia en retail
0%

Mayor satisfacción de pacientes*

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Reducción de tiempos de espera*

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Incremento de productividad*

*Resultados alcanzados en implementaciones reales.

Planes flexibles para cada necesidad

Esencial

  • Gestión de filas básica
  • Fila virtual y tickets digitales
  • Notificaciones por SMS
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Profesional

  • Todo lo anterior
  • Analítica avanzada y reportes
  • Integración con CRM y kioscos
  • Encuestas de satisfacción post-servicio
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Empresarial

  • Todo lo anterior
  • Priorización de casos especiales
  • Reasignación dinámica de recursos
  • Soporte y personalización 24/7
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Soporte y servicios profesionales

Brindamos soporte de principio a fin para hardware y software. Soporte de nivel 1 por correo y teléfono; nivel 2 con centro de resolución operativo de lunes a viernes de 8:00 a 18:30.

Certificación ISO 9001:2015 en calidad y mesa de ayuda.

  • Instalación, habilitación y capacitación.
  • Mantenimiento preventivo y correctivo durante la vigencia.
  • Cobertura nacional y monitoreo proactivo.
Tótem de gestión con impresora ITAB

Preguntas frecuentes